**Аудит CRM** — это услуга, при которой специалисты анализируют текущее состояние вашей системы управления отношениями с клиентами (CRM) в Битрикс24 или другом ПО, чтобы выявить проблемы, неэффективности и возможности для улучшения.
1. **Анализ текущей настройки**
Проверяется, как настроены сущности (дела, контакты, компании), поля, воронки продаж, этапы и связи между ними.
2. **Оценка процессов**
Специалисты смотрят, как ваша команда работает с CRM: вводятся ли данные корректно, используются ли автоматизации, соблюдаются ли стандарты.
3. **Выявление утечек и ошибок**
Проверяется, нет ли дублирующих записей, пропущенных этапов, неправильно распределенных задач или низкой активности пользователей.
4. **Рекомендации по оптимизации**
Даются конкретные советы по улучшению структуры, настройке правил, автоматизации, интеграциям и обучению сотрудников.
5. **Планирование изменений**
Подготавливается план действий — какие настройки менять, какие отчеты добавить, какие функции внедрить для повышения эффективности.
### Пример:
После аудита может выясниться, что в CRM не ведётся информация о звонках, что приводит к потере контактов. Специалист предложит настроить автоматическое логирование звонков и добавить напоминания для менеджеров.
### Цель аудита:
Повысить точность данных, улучшить работу с клиентами, сократить время на ручной ввод и увеличить продажи.
Если вы используете Битрикс24, аудит может включать и анализ интеграций, прав доступа, настроек уведомлений и использования мобильного приложения.
Есть вопросы?
Задайте их прямо сейчас нашему специалисту в Телеграм или WhatsApp
* Наши специалисты работают с 09:00 до 18:00 по Московскому времени
Если для вас это время неудобно, укажите в сообщении в мессенджере, когда мы должны вам перезвонить
