Как сеть ресторанов ушла с SAP CRM на Битрикс24, несмотря на саботаж сотрудников
Когда SAP объявила об уходе из России, сеть ресторанов не стала ждать:
14 дней бесплатно + автоматизированное обучение персонала
параллельная работа двух CRM — продажи ни дня не стояли
все данные перенесены за 10 минут
новая аналитика, которой не было в SAP
Развернуть
Подробнее — в кейсе.
Сеть ресторанов. Работа с клиентами и продажами велась в SAP CRM, доставка и обслуживание — в сервисе Контур.Кафе, сайт — на WordPress.
Предыстория / проблема
В начале апреля SAP заявила о прекращении сотрудничества с клиентами из России. Сеть ресторанов оказалась перед тем же вызовом, что и многие компании: нужно быстро перейти на российскую платформу. Но задача усложнилась — персонал сопротивлялся нововведению, и процесс обучения наткнулся на настоящее сопротивление сотрудников.
Что сделали
1. Запустили обучение. Воспользовались правом интегратора и подключили клиента к Битрикс24 на 14 дней бесплатно, установили автоматизированную систему обучения и тестирования. Заказчик издал приказ об ежедневном обязательном обучении по часу перед окончанием рабочего дня.
2. Столкнулись с саботажем. Часть сотрудников просто отказывалась работать в новой системе — из 345 специалистов сертификат «Пользователь Битрикс24» получили 208.
3. Обеспечили бесперебойную работу. Вместе с заказчиком решили: пока решается кадровый вопрос с «саботажниками», компания использует обе CRM параллельно. Для этого разработали двустороннюю интеграцию между SAP CRM и Битрикс24 (2 недели).
4. Развернули и внедрили. Развернули коробочную версию Битрикс24 на сервере заказчика (1 день), выполнили базовое внедрение (2 дня) и перенесли настроенные бизнес-процессы из SAP CRM.
5. Интегрировали системы. Интегрировали Контур.Кафе (1 день) и сайт (1 день), а также 1С.
6. Разработали документы и аналитику. Подготовили 19 документов и 9 шаблонов писем, принятых в компании (5 дней), а также разработали новые отчёты, которых не было в SAP CRM.
7. Перенесли данные. Миграция всех данных из SAP CRM в Битрикс24 заняла всего 10 минут.
8. Взяли Битрикс24 заказчика на бесплатную техническую поддержку.
Что получили
- Полный уход с зарубежной SAP CRM на российскую платформу.
- Бесшовный переход: за счёт параллельной работы обеих систем сеть не потеряла ни одного клиента и ни одного дня продаж.
- Прогресс во внедрении даже вопреки сопротивлению персонала — а с теми, кто мешал процессу, разбирался уже сам заказчик.
- Новая аналитика, которой не было в старой системе.
Главный итог
Даже при самом сложном сценарии — недовольные сотрудники и жёсткие сроки — переход на Битрикс24 прошёл без остановки бизнеса. Гипотезой и решением стало параллельное использование двух систем, которое позволило спокойно решать кадровые вопросы, не рискуя продажами.
Хватит действовать наугад. Начните трансформацию с четкого плана.
