Стоматологическая клиника — рост дохода +107% за 8 месяцев.
Старый сайт без конверсии → новый сайт с SEO, который приводит 40% трафика.
Квартальный рост: +37% → +88%, а отзывов на Яндекс Картах стало в 4 раза больше, клиника получила награду «Хорошее место».
Подробнее — в кейсе.
Региональная стоматологическая клиника на рынке с 2006 года. Хорошо известна в городе, имеет постоянную клиентскую базу. Владельцы — семейная пара. Последние несколько лет — финансовый застой: доход стоял на одном уровне без существенного роста.
Задача и проблемы
Владельцы решили, что рывок принесёт интернет, но не знали, как это правильно делать. Начали с маркетинга и решили арендовать интернет-маркетолога вместо найма в штат. Так клиника попала к нам — а работу взяла на себя наш специалист.
После знакомства вскрылись проблемы:
- Отсутствовала маркетинговая стратегия.
- Отсутствовала коммуникационная стратегия.
- Сайт 2009 года не раскрывал ни услуги, ни врачей — конверсии практически не было.
- Информация на агрегаторах разношёрстная и неинформативная, трафик оттуда близок к нулю.
- Отзывов почти нет, последний — негативный, ещё с 2021 года.
- Соцсети только в ВК и почти без реакций.
- Никаких маркетинговых исследований.
Что сделали
Неделя 1 — маркетинговые исследования. Разобрали по «болтикам» клиентскую базу в CRM (она уже была внедрена, что сильно упростило работу), просмотрели сотни диалогов, прослушали сотни звонков, лично поговорили с десятками клиентов. Результат — портреты клиентов, сегментация и анализ конкурентов.
Неделя 2 — стратегии. Разработали маркетинговую и коммуникационную стратегии под каждую уникальную клинику. План — не менее 300 клиентов в месяц. Основной вход — сайт, канал коммуникации — телефон. Создали УТП для каждого сегмента.
Неделя 3 — новый сайт. Отправили старый сайт на «диспансеризацию» и заказали опрос пользователей у конкурентов — результат был не в пользу клиента, поэтому сделали новый на отраслевом шаблоне «Аспро Медицинский центр 3.0». Подготовили подробный контент: услуги, страницы врачей, блог. Заказали SEO-продвижение на 100 ключевых слов с трафиком около 2000 посетителей в месяц, посадочные страницы — статьи блога.
Неделя 4 — каналы и реклама. Привели карточки на агрегаторах к общему виду, внедрили автоматизированный сбор обратной связи в CRM, разработали регламент коммуникации с пациентами для администраторов и врачей. Запустили рекламу в Яндекс.Бизнес и в ВК.
Дальнейшее сопровождение рекламы взяла на себя компания «Помочь?».
Результаты
Рост дохода — 1 квартал +37%
Рост дохода — 2 квартал +88%
Рост дохода за 8 месяцев +107% (цель достигнута)
Рост положительных отзывов на Яндекс Картах - в 4 раза за год, награда «Хорошее место»
Доля SEO-трафика на сайт - 40%
Загруженность врачей к концу года - 90% — в направлении терапии дважды был перегруз, и собственники открыли новые кабинеты
Главный итог
Клиника без финансового роста получила устойчивый рывок: сначала интернет-маркетолог сделал глубокие исследования и стратегию, а затем «Помочь?» взяла на себя сопровождение рекламы. За 8 месяцев рост дохода превысил 100%, появились массовые положительные отзывы и загрузка врачей, при которой клиника начала расширяться.
