Как мы подарили оконной компании 5 000 000 Р?

Говорит: «Увидел рекламу Битрикс 24, почитал на сайте, подумал: ну, наверно, мне надо. Но главный вопрос: окупится ли он?»

Мы ему говорим: «Интересный вопрос. Вот вы когда лопату покупаете, задаетесь вопросом: «Окупится ли она?»? Битрикс 24 – просто инструмент.

У нас есть кейс, где риелтор инвестировал в Битрикс 24 000 Р. А через 4 месяца Битрикс 24 заставил его подать документы на банкротство.

И есть кейс, где производственная компания инвестировала в Битрикс 2 500 000 Р. И через два месяца Битрикс 24 увеличил их ежемесячный оборот в 2 раза».

«Идите вы на хер, – говорит вежливый руководитель, – все вы кровососы проклятые: хотите моих денег и ничего не гарантируете».

«Спасибо, – говорим мы. – И вам хорошего дня».

Через пару дней снова поступил звонок от вежливого руководителя.

«Я, – говорит, – тут больше погрузился в тему, понял, что мне точно нужен Битрикс 24. И так понял, что начинать надо с предпроектного аудита на внедрение. Сколько он у вас стоит?»

Мы говорим: «Да почти даром, всего 280 000 Р». И прежде чем вежливый руководитель захотел бы нас снова направить туда, куда и в первом созвоне, добавили: «Но вам за него платить не надо».

«Это потому что я такой вежливый?» – спросил руководитель. «Нет, – говорим, – это потому что вы уже 17-й производитель окон, которому мы внедряли Битрикс 24. Все бизнес-процессы вашего бизнеса наши аналитики знают, как песни Асти: подними среди ночи – расскажут.

«Ты скажи, ты скажи, че те надо, че те надо?

Может, дам, может, дам, че ты хошь», –

дружно пропели мы вежливому руководителю. Записываем.

Хотелки

1.       Автоматизацию в отделе продаж. За пивом для продажников Битрикс 24 должен бегать?

2.       Автоматизацию в отделе производства. It okna 5 надо запихивать в Битрикс 24?

3.       Чтобы воронки продаж были для B2C и B2B. Отдельную для рекламаций надо?

4.       Организовать коммуникацию между отделами. С голубями из существующей голубиной почты что делаем?

5.       Сделать много красивых отчётов по проектам и работе сотрудников. С диаграммами, стразами?

6.       Сделать много страшных отчетов по маркетингу. В темных тонах с желтыми розами?

Что сделали?

-         Продали лицензию Битрикс 24

-         Выполнили базовую интеграцию Битрикс 24

-         Интегрировали 1С с Битрикс 24

-         Подключили IP-телефонию от Тинькофф. Там запись разговоров бесплатная

-         Поговорили с людьми

-         Обучили сотрудников работе с Битрикс 24

О базовом внедрении подробнее

Список работ, которые мы выполняем при базовом внедрении, если надо, можно увидеть тут.

Особенность этого заказчика – несколько воронок в CRM:

-         Основная воронка – куда попадают все обращения клиентов

-         Расчет по замерам

-         В2В воронка

-         Производство

-         Доставка и монтаж

-         Рекламации

О «поговорили с людьми» подробнее

При внедрении Битрикс 24 саботаж сотрудников компании – явление нормальное. Мало кто хочет изучать что-то новое, если тебе за это не платят.

Сначала мы отдельно поговорили со всеми руководителями без собственника. Объяснили, как Битрикс 24 может помочь им работать меньше, а получать больше. Выслушали их версии проблем, которые сейчас есть в компании. Основные:

-         Срываем сроки производства и поставок

-         Нарушаем условия договоров

-         Коммуникация между производством и продажами на уровне «сам дурак»

-         Продажи и соответственно прибыль падают ежемесячно

-         Негатив от клиента растет, как ком

-         Огромная текучка кадров

-         Нет четкой системы по работе с клиентами

-         Нет нормальной отчетности

Потом мы отдельно поговорили с ключевыми сотрудниками каждого отдела без руководителей. Объяснили, как Битрикс 24 заставит их работать больше за те же деньги. Выслушали их версии, куда нам идти с нашим Битрикс 24.

Результаты внедрения

Перед внедрением Битрикс 24 мы вдруг вспомнили, что вежливый руководитель зашел к нам с вопроса «А окупится ли внедрение?». Мы как-то никогда особо с этим не заморачивались, а тут подумали: «А чем черт не шутит?».

Предложили руководителю замерить текущие месячные KPI, а потом замерить их после работы месяц в Битрикс 24. Забились. Мы даже в Битриксе сделали тотализатор, где обе команды делали ставки шоколадками: окупится – не окупится.

Никому не надо 62 кг шоколада недорого?