К нам обратился руководитель производственной компании. Ребята делают и продают пластиковые окна.
Говорит: «Увидел рекламу Битрикс 24, почитал на сайте, подумал: ну, наверно, мне надо. Но главный вопрос: окупится ли он?»
Мы ему говорим: «Интересный вопрос. Вот вы когда лопату покупаете, задаетесь вопросом: «Окупится ли она?»? Битрикс 24 – просто инструмент.
У нас есть кейс, где риелтор инвестировал в Битрикс 24 000 Р. А через 4 месяца Битрикс 24 заставил его подать документы на банкротство.
И есть кейс, где производственная компания инвестировала в Битрикс 2 500 000 Р. И через два месяца Битрикс 24 увеличил их ежемесячный оборот в 2 раза».
«Идите вы на хер, – говорит вежливый руководитель, – все вы кровососы проклятые: хотите моих денег и ничего не гарантируете».
«Спасибо, – говорим мы. – И вам хорошего дня».
Через пару дней снова поступил звонок от вежливого руководителя.
«Я, – говорит, – тут больше погрузился в тему, понял, что мне точно нужен Битрикс 24. И так понял, что начинать надо с предпроектного аудита на внедрение. Сколько он у вас стоит?»
Мы говорим: «Да почти даром, всего 280 000 Р». И прежде чем вежливый руководитель захотел бы нас снова направить туда, куда и в первом созвоне, добавили: «Но вам за него платить не надо».
«Это потому что я такой вежливый?» – спросил руководитель. «Нет, – говорим, – это потому что вы уже 17-й производитель окон, которому мы внедряли Битрикс 24. Все бизнес-процессы вашего бизнеса наши аналитики знают, как песни Асти: подними среди ночи – расскажут.
«Ты скажи, ты скажи, че те надо, че те надо?
Может, дам, может, дам, че ты хошь», –
дружно пропели мы вежливому руководителю. Записываем.
Хотелки
1. Автоматизацию в отделе продаж. За пивом для продажников Битрикс 24 должен бегать?
2. Автоматизацию в отделе производства. It okna 5 надо запихивать в Битрикс 24?
3. Чтобы воронки продаж были для B2C и B2B. Отдельную для рекламаций надо?
4. Организовать коммуникацию между отделами. С голубями из существующей голубиной почты что делаем?
5. Сделать много красивых отчётов по проектам и работе сотрудников. С диаграммами, стразами?
6. Сделать много страшных отчетов по маркетингу. В темных тонах с желтыми розами?
Что сделали?
- Продали лицензию Битрикс 24
- Выполнили базовую интеграцию Битрикс 24
- Интегрировали 1С с Битрикс 24
- Подключили IP-телефонию от Тинькофф. Там запись разговоров бесплатная
- Поговорили с людьми
- Обучили сотрудников работе с Битрикс 24
О базовом внедрении подробнее
Список работ, которые мы выполняем при базовом внедрении, если надо, можно увидеть тут.
Особенность этого заказчика – несколько воронок в CRM:
- Основная воронка – куда попадают все обращения клиентов
- Расчет по замерам
- В2В воронка
- Производство
- Доставка и монтаж
- Рекламации
О «поговорили с людьми» подробнее
При внедрении Битрикс 24 саботаж сотрудников компании – явление нормальное. Мало кто хочет изучать что-то новое, если тебе за это не платят.
Сначала мы отдельно поговорили со всеми руководителями без собственника. Объяснили, как Битрикс 24 может помочь им работать меньше, а получать больше. Выслушали их версии проблем, которые сейчас есть в компании. Основные:
- Срываем сроки производства и поставок
- Нарушаем условия договоров
- Коммуникация между производством и продажами на уровне «сам дурак»
- Продажи и соответственно прибыль падают ежемесячно
- Негатив от клиента растет, как ком
- Огромная текучка кадров
- Нет четкой системы по работе с клиентами
- Нет нормальной отчетности
Потом мы отдельно поговорили с ключевыми сотрудниками каждого отдела без руководителей. Объяснили, как Битрикс 24 заставит их работать больше за те же деньги. Выслушали их версии, куда нам идти с нашим Битрикс 24.
Результаты внедрения
Перед внедрением Битрикс 24 мы вдруг вспомнили, что вежливый руководитель зашел к нам с вопроса «А окупится ли внедрение?». Мы как-то никогда особо с этим не заморачивались, а тут подумали: «А чем черт не шутит?».
Предложили руководителю замерить текущие месячные KPI, а потом замерить их после работы месяц в Битрикс 24. Забились. Мы даже в Битриксе сделали тотализатор, где обе команды делали ставки шоколадками: окупится – не окупится.
|
Без Битрикс |
С Битрикс |
|
Месячный оборот 10 000 000 Р |
15 000 000 Р |
|
Конверсия заявки в продажу 12% |
23% |
|
Конверсия из звонка в продажу 0,7% |
28% |
|
Цикл производства 12 дней |
9 дней |
|
Процент брака 18% |
11% |
|
Процент рекламаций 8% |
5% |
Никому не надо 62 кг шоколада недорого?
