Обычная транспортная компания, два десятка собственных машин + столько же частных водителей, которым передают заказы. 5 диспетчеров. Вывоз мусора, переезды.
Бизнес-процессы тоже обычные.
На сайте 5 номеров телефонов – это номера сотовых диспетчеров – клиентам, которые смогли угадать, какой из номеров свободен, отвечал диспетчер.
Делал расчет заказа, клиент при этом с час должен быть висеть на телефоне. Если договаривались, диспетчер говорил, что перезвонит и скажет когда приедет машина.
Дальше он обзванивал водителей и выяснял, кто из них может взять заказ.
Затем снова звонил клиенту и согласовывал время. Если время клиента не устраивало, снова искал водителя, и так по кругу.
Затем диспетчер в WhatsApp сбрасывал водителю адрес клиента.
После этого он в Excel заносил данные о клиенте, водителе и заказе.
Водитель исполнял заказ, брал деньги наличными с клиента и вез их в офис.
В таком виде бизнес существует более 10 лет. Не то чтоб высокодоходный, но собственнику хватало, чтобы купить в кредит на 20 лет Приору цвета «баклажан».
Но все когда-то заканчивается, однажды очень хитрый конкурент переманил у него сразу 3 его диспетчеров. Расстались со скандалом, наговорили лишнего, денежный спор. В итоге диспетчеры не просто ушли, а стерли на своих телефонах все контакты клиентов и удалили Excel файлы на своих компьютерах.
Не то чтобы прям проблема, но было больно, новых диспетчеров найти не проблема, но пока собственник прятался от приставов, потому что не мог заплатить очередной платеж за свою Приору, он вдруг подумал: а нет ли способов, чтобы когда новые диспетчера сбегут, они не смогли удалить контакты клиентов?
Он стал изучать интернет, и там ему насоветовали добрые комментаторы, мол, поставь CRM и забудь.
Так он стал нашим клиентом.
Что сделали?
- Продали Битрикс 24.
- Внедрили Битрикс 24.
- Обучили работе с Битрикс 24 диспетчеров.
- Обучили работе с Битрикс 24 водителей.
- Обучили работе с Битрикс 24 собственника.
- Еще раз обучили работе с Битрикс 24 собственника.
- Подключили эквайринг.
- Подключили автопросилку отзывов от клиентов.
- Сделали шаблоны маршрутных листов.
- Интегрировали Битрикс 24 в Приору.
Что получили?
- Теперь на сайте 1 номер телефона на 9 линий.
- Единая база клиентов и заказов, которую нельзя ни скопировать, ни удалить.
- Заказы автоматически распределяются между диспетчерами и водителями.
- Теперь клиенты имеют возможность внести предоплату или оплатить на месте безналичным платежом. По факту телефон каждого водителя теперь платежный терминал.
- Собственник перестал работать с наличкой, а налоговая перестала задавать ему вопросы.
- Появились положительные отзывы клиентов на Яндекс картах, клиенты особенно отмечали удобство оплаты: хоть картой, хоть лицом.
- Конкуренты очень расстроились и стали писать отрицательные отзывы на Яндекс картах.
- Яндекс, по традиции, стал удалять положительные отзывы, оставляя отрицательные.
- Подключили клиенту Яндекс Бизнес.
- Яндекс, по традиции, стал удалять отрицательные отзывы, оставляя положительные. Конкуренты расстроились.
- Маршрутные листы формируются автоматически и сразу отправляются в приложение водителя.
- Расчет оплаты арендованным водителям ведется автоматически.
