Как производственная компания ушла с Salesforce, Jira и SendPulse на Битрикс24
Когда Salesforce объявила об уходе из России, компания с 11 000+ сотрудников решила заменить сразу все зарубежные сервисы:
коробочная версия Битрикс24 на своих серверах
выдержала нагрузку 20 000 пользователей
все данные и бизнес-процессы перенесены без потерь
53 новых бизнес-процесса и 200+ документов
Развернуть
Подробнее — в кейсе.
Производственная компания, более 11 000 сотрудников. В работе использовалось сразу несколько зарубежных продуктов: CRM Salesforce, система управления задачами Jira, сервис рассылок SendPulse, а также собственные серверы на Microsoft Windows Server, 1С:ЗУП, сайт на «1С-Битрикс: Управление сайтом» и 6 лендингов на платформе Mottor.
Предыстория / проблема
В начале марта Salesforce заявила о прекращении сотрудничества с клиентами из России. Оказалось, что компания зависит не только от CRM: Jira, SendPulse и другие зарубежные сервисы тоже оказались на «чужой» территории. Обучить больше 11 000 сотрудников новой системе мгновенно невозможно, поэтому клиенту требовалась не просто замена одной CRM, а полная, продуманная и бесшовная миграция всего IT-контура с сохранением непрерывности работы.
Что сделали
1. Развернули коробочную версию Битрикс24 на сервере заказчика (1 рабочий день).
2. Провели нагрузочное тестирование. На систему, развернутую в кластерном решении из 2 серверов и наполненную тестовыми данными, подавали нагрузку, имитирующую поведение 20 000 реальных пользователей. По результатам тестов добавили в кластер ещё 2 сервера и задействовали модуль «Веб-кластер» — повторный тест подтвердил достаточный уровень производительности и надёжности.
3. Настроили единый вход в IT-систему через AD-сервер с NTLM-авторизацией.
4. Организовали параллельную работу. Разработали двусторонние интеграции между Битрикс24 и Salesforce (2 недели), Jira (1 неделя) и SendPulse (2 дня), чтобы сервисы работали одновременно, пока идёт обучение сотрудников.
5. Перенесли бизнес-процессы: из Salesforce (3 недели), Jira (1 день) и SendPulse (1 день), а также разработали 53 новых бизнес-процесса в Битрикс24.
6. Интегрировали 1С:ЗУП (1 день). Так как «1С» была сильно кастомизирована силами заказчика, совместная рабочая группа специалистов 1С-компетенций и 1С-специалистов заказчика написала совершенно новый модуль интеграции.
7. Разработали более 200 документов и 15 шаблонов писем, принятых в компании.
8. Интегрировали сайт (15 минут) и перенесли все данные из Salesforce, Jira и SendPulse в Битрикс24 (по 10 минут на каждую систему).
9. Установили автоматизированную систему обучения и тестирования и составили график обучения сотрудников (почти 5 месяцев).
10. Взяли Битрикс24 заказчика на бесплатную техническую поддержку.
Что получили
- Полное замещение зарубежных сервисов (Salesforce, Jira, SendPulse) на российскую платформу.
- Надёжная и производительная инфраструктура, подтверждённая нагрузочными тестами на 20 000 пользователей.
- Единый вход и бесшовная параллельная работа систем в период перехода.
- Вся история, документы и бизнес-процессы — в одном месте, без потерь данных.
Главный итог
За короткий срок компания с более чем 11 000 сотрудников полностью ушла с зарубежного ПО на российскую платформу — без остановки работы, потери данных и стресса для команд. Битрикс24 стал единым центром продаж, задач, коммуникаций и документооборота.
Хватит действовать наугад. Начните трансформацию с четкого плана.
