Проблема
Ключевые знания о клиентах и проектах хранились в головах всего двух сотрудников. Уходил один человек — уходил и контекст: вся история взаимоотношений, детали проектов и логика решений терялись вместе с ним. Новому менеджеру требовались месяцы, чтобы вникнуть в дела.
Решение
Внедрили ИИ-агента, который хранит всю историю проекта и мгновенно отвечает на вопрос — что это, к чему относится и кому поручить. Теперь знания живут в единой базе, а не в головах отдельных людей.Что умеет агент:
1. Понимает скриншот запроса. Определяет источник, автора и суть обращения без ручного копирования текста.2. Даёт готовый разбор. Структурирует ответ: что вижу / контекст / кому поручить.
3. Честно говорит «не знаю». Не придумывает ответы и не вводит в заблуждение.
4. Сам следит за базой знаний. Каждое утро просматривает изменения и дополняет её без участия сотрудников.
Результаты и выгоды
- Вход нового менеджера в проект - за дни вместо месяцев
- База знаний на старте 800 задач за 3 года
- Стоимость обработки обращений ~1 000 ₽/мес
