Отзывы напрямую влияют на ваши продажи, но просить их вручную — значит тратить время сотрудников и упускать лояльных клиентов. В новой статье разбираем, как приложение WebFly NPS превращает сбор обратной связи в полностью автоматический процесс.
Что вы узнаете из статьи:
— Как настроить автоматическую рассылку запросов (WhatsApp, SMS, Email) сразу после закрытия сделки.
— Как направлять довольных клиентов на Яндекс Бизнес или ваш сайт для роста рейтинга.
— Как мгновенно создавать задачи менеджерам при получении негативной оценки, чтобы не допустить публичного скандала.
— Как хранить всю историю лояльности клиента прямо в карточке CRM Битрикс24.
Перестаньте полагаться на случай — настройте систему, которая сама собирает позитив и отрабатывает негатив.
Что даёт автоматизация отзывов
Ручной сбор отзывов — это сплошные потери: кто-то не получил просьбу, кого-то попросили не вовремя, а результат нигде не фиксируется. WebFly NPS решает это так:
- Просьба об отзыве уходит сама. Как только сделка закрывается, клиенту автоматически приходит запрос на оценку — по email, SMS, или WhatsApp.
- Довольные направляются туда, где нужны. Положительно оценившим компанию предлагается оставить отзыв на Яндекс Бизнесе (Яндекс Карты/Яндекс Маркет) или на сайте.
- Недовольные не теряются. Если оценка низкая, для менеджера автоматически создаётся задача разобраться в причине и отработать возражение.
- Весь результат в CRM. История оценок и отзывов хранится в Битрикс24 — видно, кто что оценил и как отреагировали.
Как это работает в приложении WebFly NPS
Шаг 1. Установите приложение
В Маркетплейсе Битрикс24 найдите WebFly NPS («NPS + отзывы»), установите его и выдайте доступ к CRM. Установку и настройку выполняет администратор портала.
Шаг 2. Подключите каналы и страницу отзывов
Укажите, по каким каналам отправлять запросы (email, SMS, WhatsApp) и куда вести довольных клиентов — на вашу страницу в Яндекс Бизнесе или на форму отзывов на сайте. Приложение также умеет импортировать отзывы из Яндекс Бизнеса и Google Maps прямо в Битрикс24, чтобы контролировать репутацию из одного окна.
Шаг 3. Привязка к закрытию сделки
Система срабатывает автоматически: при переходе сделки на завершающую стадию воронки клиенту уходит запрос на оценку. Ничего вручную делать не нужно — просьба попадает в правильный момент, сразу после покупки.
Шаг 4. Обработка результатов
- Довольные получают приглашение оставить публичный отзыв — он появляется на Яндекс Бизнесе и/или сайте и укрепляет рейтинг.
- Недовольные не оставляют негатив на публике: для ответственного автоматически ставится задача отработать обращение и разобраться в причине.
Что это меняет на практике
- Меньше рутины — менеджерам не нужно вручную просить каждого клиента.
- Больше свежих отзывов — публичные оценки приходят регулярно, а не «когда вспомнят».
- Управляемая репутация — позитив усиливается, негатив не выходит наружу, а отрабатывается внутри.
- Всё в одном месте — оценки, отзывы и задачи по ним собраны в Битрикс24.
Итог в двух словах
WebFly NPS превращает сбор отзывов в налаженный автоматический процесс: после закрытия сделки клиент сам получает запрос, довольные оставляют публичные оценки на Яндекс Бизнесе и сайте, а недовольные сразу попадают в работу. Это меньше рутины, больше свежих отзывов и контроль над репутацией компании.
Хотите наладить автоматический сбор отзывов в своём Битрикс24?
Если вы решите организовать у себя в Битрикс24 систему сбора отзывов и контроля репутации, подключайте нашу «Службу заботы» — наши специалисты обязательно помогут вам всё настроить и запустить процессы максимально эффективно: