Что такое бизнес-процесс?

Бизнес-процесс — любая операция бизнеса, которая помогает решать бизнес-задачи и зарабатывать. Абсолютно любая.

Бизнес-процесс — это алгоритм, любые действия, которые повторяются раз за разом.

Бизнес-процессы есть у любого бизнеса, начиная с самозанятого и заканчивая международной корпорацией.

В каждой компании свои бизнес-процессы. Нет единого шаблона, каждый бизнес индивидуален. Даже у прямых конкурентов бизнес-процессы различается.

По своей сути бизнес-процесс — это инструкция: кто, что, когда, где и как должен сделать.

Чтобы в компании всё работало как надо, а бизнес зарабатывал деньги, процессами нужно управлять.

Чтобы эффективно управлять бизнес-процессами, нужно описать, как они уже проходят в компании.

Есть несколько базовых форматов описания бизнес-процессов, но наиболее простая и популярная форма описания – текстовая.

Этапы описания бизнес-процессов

1. Определение цели БП.

2. Определение границ БП – обозначить вход и выход.

3. Ресурсы БП.

4. Детальное описание всех действий.

5. Назначение исполнителей.

6. Тайминг.

7. Метрики.

8. База документов и регламентов.

Пример бизнес процесса «Продажа билетов»

1. Цель – Обработка заявок на билеты.

2. Вход – карточка заявки с сайта в CRM. Выход – отправка электронной копии билета на email клиента.

3. Ресурсы – cайт, CRM, менеджер.

4. Описание. Поступление заявок с сайта в CRM – круглосуточно. Метрика – количество заявок.

5. Автопроверка на корректность данных – CRM. Ошибка – заявка удаляется.

6. Автописьмо клиенту о некорректности введенных данных. CRM.

7. Создание контакта в CRM, если его нет.

8. Обработка заявок. Назначение исполнителей. Менеджер. Автоназначение CRM. С 9:00 – 17: 30 6. Тайминг. Регламент 30 минут. Метрика – время обработки.

9. Проверка оплаты билета. CRM.

10. Оформление электронного билета, если оплата на счете. Отправка его клиенту. Если оплаты нет – перенос сделки на этап «Ждет оплату». Менеджер.

11. База документов и регламентов. Скрипт общения с клиентом. Правила оформления билетов.

Управление бизнес-процессами начинается с назначения ответственного за каждый бизнес-процесс и контроля этих ответственных.

Дальнейшая работа руководителя с бизнес-процессами заключается в их оптимизации. Идеальных бизнес-процессов не существует, любой бизнес-процесс можно оптимизировать до бесконечности, или до разумной достаточности.

Кто должен заниматься оптимизаций бизнес-процессов?

На старте бизнеса – собственник, затем он делегирует эту функцию наемному руководителю, который со временем делегирует ее специалисту, и в определенный момент – целому отделу.

Самое главное

• Если у Вас есть бизнес – значит, есть бизнес-процессы

• Ваши бизнес-процессы должны быть описаны

• Вы должны управлять Вашими бизнес-процессами

• Вы должны оптимизировать Ваши бизнес-процессы

• Если Вам кажется, что какой-то Ваш бизнес-процесс оптимален – Вам кажется. Это значит, что пора обратиться к специалисту.

Чем мы можем помочь?

Вы можете отправить один Ваш бизнес-процесс нашим специалистам – они бесплатно сделают его краткий аудит и дадут несколько рекомендаций по его улучшению.

Отправить бизнес-процесс