Как IT‑сервис перестал терять клиентов и окупил систему продаж за 3 месяца
До: лиды терялись из‑за пропущенных касаний, менеджеры увязали в рутине.
После внедрения цифровой системы продаж:
- ни один входящий запрос не теряется — всё фиксируется и распределяется автоматически;
- рутинные задачи автоматизированы → издержки на них −25 %;
- система окупилась за 3 месяца.
Главное — компания перестала зависеть от ручного процесса и начала превращать обращения в стабильные продажи.
О клиентеДо: лиды терялись из‑за пропущенных касаний, менеджеры увязали в рутине.
После внедрения цифровой системы продаж:
- ни один входящий запрос не теряется — всё фиксируется и распределяется автоматически;
- рутинные задачи автоматизированы → издержки на них −25 %;
- система окупилась за 3 месяца.
Главное — компания перестала зависеть от ручного процесса и начала превращать обращения в стабильные продажи.
IT‑компания, которая разработала и запустила собственный сервис. Продукт был готов, однако продажи держались на ручном процессе: входящие обращения терялись, а менеджеры тонули в рутине.
Проблема
- Потеря лидов из‑за пропущенных касаний. Часть обращений попросту «зависала» — менеджер не успевал ответить или забывал о контакте, и клиент уходил к конкурентам.
- Высокие издержки на рутину. Ввод данных, повторные действия и оформление документов съедали рабочее время отдела продаж.
Решение
Разработали и внедрили цифровую систему продаж под задачи сервиса:
1. Автоматизированный захват и распределение лидов. Каждый входящий запрос фиксируется сразу и попадает к ответственному менеджеру — без ручного ввода и человеческого фактора
.
2. Сквозные сценарии и напоминания. Система сама ставит задачи и напоминает о касании в нужный момент, чтобы ни один контакт не был упущен
.
3. Автоматизация рутины. Ввод данных, отчёты и оформление документов выполняются автоматически, минимизируя ошибки и освобождая время менеджеров
.
Результаты
Окупаемость внедрения - 3 месяца
Потеря лидов из‑за пропущенных касаний - устранена
Издержки на рутинные задачи - ↓ на 25 %
Главный итог
Компания перестала терять клиентов из‑за упущенных касаний и заметно снизила расходы на рутинные операции. Система продаж окупилась уже за 3 месяца и превратила хаос в управляемый, воспроизводимый процесс.
Хотите так же выстроить систему продаж для вашего сервиса?
