Как мебельная компания разгрузила менеджеров и автоматизировала 80 % заказов
До: менеджер обрабатывал всего 4 заявки в день, тонны рутины и переписок.
После оцифровки заказов:
- исходящие коммуникации −60 %;
- заявок на одного менеджера: с 4 до 30 в день;
- 80 % заказов обрабатывается автоматически, без участия менеджера.
Подробный кейс
О клиентеДо: менеджер обрабатывал всего 4 заявки в день, тонны рутины и переписок.
После оцифровки заказов:
- исходящие коммуникации −60 %;
- заявок на одного менеджера: с 4 до 30 в день;
- 80 % заказов обрабатывается автоматически, без участия менеджера.
Подробный кейс
Мебельная компания, которая обрабатывала заказы и информацию по ним вручную и разрозненно.
Проблема
Каждый заказ требовал активного участия менеджера: повторные коммуникации с клиентом, переписки, уточнения и передача данных вручную. Из‑за этого менеджер обрабатывал всего 4 заявки в день, а большая часть времени уходила на однотипную рутину, а не на рост продаж.
Решение
Оцифровали и автоматизировали заказы и информацию по ним:
1. Автоматизированный конвейер заказа. Весь путь — от заявки до статуса заказа — ведётся в единой системе, статусы обновляются автоматически
.
2. Сокращение исходящих коммуникаций. Типовые обращения и повторяющиеся операции обрабатываются автоматически, без написания сообщений вручную
.
3. Автоматическая обработка заявок. Большую часть заказов система закрывает сама, без участия менеджера.
Результаты
Исходящие коммуникации - ↓ на 60 %
Заявок в день на одного менеджера - до 30
Заказов обрабатывается автоматически — 80 % без участия менеджера
Главный итог
Рутина исчезла: исходящие коммуникации сократились на 60 %, один менеджер теперь обрабатывает до 30 заявок в день вместо 4, а 80 % заказов проходят автоматически, без участия человека. Команда высвободила время для работы с клиентами и роста продаж.
Хотите так же оцифровать заказы в вашей компании?
