В марте 2024 года меня арендовала региональная стоматологическая клиника. Клиника существует уже достаточно давно, с 2006 года, хорошо известна в городе, имеет свою постоянную клиентскую базу.
Но что и как правильно делать в интернете, они не знали и не понимали. Справедливо решив, что любые доходы начинаются с рекламы, а реклама начинается с маркетинга, они стали искать интернет-маркетолога.
После обсуждений владельцы клиники пришли к выводу, что арендовать на время маркетолога будет более выгодно, чем нанимать в штат - так они попали к нам в компанию, и им досталась я.
Основные проблемы после знакомства
- Отсутствовала хоть какая-то маркетинговая стратегия.- Отсутствовала хоть какая-то коммуникационная стратегия.
- Сайт, созданный в 2009 году, не раскрывал информацию ни об услугах, ни о врачах (что, к слову, важно именно для клиник), конверсии на сайте, можно сказать, не было.
- Информация о клинике на агрегаторах разношерстная, неполная, неинформативная, трафик оттуда был близок к нулю.
- Отзывов в интернете о клинике почти нет, последний был в 2021 году, и то негативный.
- Социальная сеть велась только в ВК и практически без реакций подписчиков.
- Нет вообще ни каких маркетинговых исследований.
Первая неделя
Чтобы перевернуть мир, хорошему интернет-маркетологу нужна точка опоры, такая точка опоры – маркетинговые исследования. Слава Будде, в клинике несколько лет назад была внедрена CRM, что сильно упростило мне задачу.Неделю я разбирала по болтикам всю клиентскую базу в CRM, просмотрела сотни диалогов с клиентами, прослушала сотни звонков. Лично побеседовала с десятками клиентов.
Результатом работы стали несколько портретов клиентов, сегментация клиентов и анализ конкурентов. Считаю, что этого достаточно для наброски маркетинговой и коммуникационной стратегии.
Вторая неделя
Маркетинговая и коммуникационная стратегия определяют все. Я давно работаю со стоматологиями, есть много наработок, но это мало помогает. Каждая клиника уникальна, значит, каждая стратегия тоже.В маркетинговой стратегии для достижения финансовых целей нам нужно не менее 300 клиентов в месяц.
В коммуникационной – основным входом для клиента выбрали сайт, основным каналом коммуникации – телефон.
Разработала УЦП для каждого сегмента клиентов.
Все необходимые компоненты для успешного запуска проекта есть, осталось воплотить все это в жизнь.
Третья неделя
Решили начать с сайта. Отправила текущий сайт коллегам на Диспансеризацию, как второе мнение, заказала опрос пользователей интернет. В опросе указала сайт клиента и еще 2 сайта ближайших конкурентов. Вопрос к аудитории – Если стоимость нужной вам услуги на всех сайтах была бы одинаковая, какую бы выбрали клинику, оценивая только сайт.Результаты и там и там, не сильно в ползу клиента. Приняли решение делать новый сайт, с текущим далеко не уедешь. В качестве шаблона был выбран отраслевой шаблон Аспро Медицинский центр 3.0.
Всю неделю готовила контент для сайта - подробное описание всех услуг, страницы для каждого врача, блог
По маркетинговой стратегии основным источником трафика должен стать поисковый трафик. Посадочные страницы – статьи блога. Заказа услугу seo продвижение для сайта, пока на 100 ключевых слов с общим трафиком в районе 2000 посетителей в месяц.
Четвертая неделя
Занялась агрегаторами. Привела все карточки к общему виду. Внедрила систему автоматизированного сбора обратной связи в СРМ. Разработка регламент внутренней коммуникации с пациентами, для администраторов и врачей - упор на плюсы услуг.Запустила рекламу в Яндекс.Бизнес. Запустила рекламу в ВК.
По факту моя работа в клинике закончена. Сопровождением рекламы занялась компания Помочь?
Результаты работы
За первый кварта нам удалось добиться 37% роста дохода клиникиЗа второй – 88 %
Через 8 месяцев сотрудничеств поставленная цель была достигнута рост дохода составил более 107%
За год работы количество положительных отзывов о клинике на Яндекс Картах выросло в 4 раз. Получили награду "Хорошее место".
seo продвижение сайта приводит 40% трафика на сайт
Загруженность врачей на конец года составила 90%. В направлении терапии дважды был перегруз, и собственники принимали решения открыть новые кабинеты.
