Возможности ИИ-сотрудника зависят от того, какие задачи вы перед ним поставите, но если говорить обобщённо, его можно разделить на несколько ключевых ролей.
ИИ-Ассистент
Анализирует и подсказывает — решение и действие остаются за человеком. Ошибка ничего не стоит: на выходе всегда человек.Что это может быть
- Контроль качества звонков колл-центра
- Контроль качества встреч и переписок с клиентами
- Ответы сотрудникам по регламентам и базе знаний
- Помощник менеджера проектов — контекст, история, «к кому с этим идти»
- Скрининг откликов и резюме — шорт-лист кандидатов для HR
- Проверка договоров — риски, нестандартные условия, что смотреть юристу
- Разбор созвонов и планёрок — итоги, договорённости, поручения
- Оценка входящего лида — целевой/нецелевой, подсказка менеджеру
- Сводка для руководителя — что случилось за день по сделкам и задачам
- Разбор жалоб и обращений — суть, категория, кому передать
- Подсказки менеджеру в сделке — что ответить, что предложить, что забыл
ИИ-Сотрудник
Не советует, а делает сам: принял → обработал → внёс в CRM → передал дальше. С проверками и подстраховкой на каждом действии.
Что это может быть
- Квалификатор заявок — принимает, заводит в CRM, назначает
- Разнесение платежей и ведение ДДС
- Ассистент отдела продаж — подбор, письма поставщикам, КП файлом, договор
- Обработка входящих документов — разобрал, отсортировал, поставил задачу
- Первичный отбор кандидатов — от отклика до приглашения на собеседование
- Follow-up по сделкам — напоминания, дожим, реанимация замолчавших
- Ответы клиентам в мессенджерах — с записью в CRM и эскалацией человеку
- Выставление типовых счетов и актов по данным сделки
- Сбор документов с клиента — запросил, проверил комплект, дослал напоминание
- Наполнение базы знаний — сам дописывает по итогам дня
Есть вопросы?
Задайте их прямо сейчас нашему специалисту в телеграмм или WhatsApp
