Транспортная компания по перевозке грузов по России

Задачи

1. Обеспечить связь с клиентами в любом часовом поясе — от Москвы до Владивостока.
2. Настроить режим обмена информацией между отделами
3. Повысить конверсию форм заявок
4. Оптимизировать нагрузку на менеджеров
5. Обучение сотрудников

Что сделали?

1. Разработал и внедрили внутри Битрикс 24 чат бота которые по запросу клиента автоматически отправлял информацию о местонахождении груза.
2. Настроили воронки движения сделок для каждого отдела
3. Переделали формы заявок, упростили их
4. Внедрили систему автоматического распределение заявок между менеджерами
5. Подключили программу обучения сотрудников

Что получили?

1. Освободили время менеджеров. Более 300 обрушений клиентов в чат бот
2. Сотрудники стали видеть этап каждой сделки в режиме реального времени
3. Заявки автоматически обрабатываются системой, что исключает человеческий фактор и ускоряет процесс. 
4. Время отклика на заявку уменьшилось с 1 часа до 20 минут